Livraison & retours

Les commandes passées auprès de ICHOR sont expédiées vers les destinations suivantes : France, Belgique, Luxembourg et Monaco.

L'expédition est assurée par Stuart (coursier), Colissimo et Mondial Relay. Le mode de livraison et son tarif exact sont affichés avant le paiement, au moment de la commande.

Les délais de livraison sont indicatifs : ils courent à compter de la remise du colis au transporteur et dépendent du service choisi et de la destination (généralement 2 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine). Un lien de suivi est communiqué par email dès l'expédition.

Lorsque la livraison en point relais est proposée et choisie, le colis est déposé au point relais sélectionné lors de la commande ; il appartient au client de le retirer dans le délai indiqué par le transporteur, muni d'une pièce d'identité. Un colis non retiré est retourné à l'expéditeur.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Exception — articles personnalisés ou sur-mesure : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : […] 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Les articles signalés comme personnalisés ou réalisés sur-mesure sur la boutique ne bénéficient donc pas du droit de rétractation ; cette exception est rappelée et expressément reconnue par le client avant le paiement.

Le remboursement des articles retournés intervient au plus tard quatorze (14) jours après récupération du bien ou preuve de son expédition, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour exercer une rétractation ou organiser un retour, le client utilise le lien de sa commande (reçu par email) : la demande s'effectue en ligne et, lorsque la commande y est éligible, l'étiquette de retour est générée immédiatement et envoyée par email. Pour toute autre situation, le client peut contacter ICHOR. Le colis doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en état d'être revendu.

Le remboursement est déclenché automatiquement dès la réception du colis retour par le transporteur, conformément aux délais de l'article L221-24 du Code de la consommation.

Coûts de renvoi : conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les coûts directs de renvoi du bien sont à la charge du client. Lorsque l'étiquette de retour est fournie par la boutique, son coût est déduit du remboursement.